正社員

【カスタマーサクセス】福祉Tech・SaaS顧客支援｜システム活用に向け伴走支援｜宇都宮｜正社員

求人番号

T-404

給与

月給：240,000円～340,000円

職種

オフィスワーク系(事務・経理等)

雇用形態

正社員

勤務地

栃木県宇都宮市大通り二丁目3番1号 井門宇都宮ビル5階【株式会社SANN】

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募集内容｜オフィスワーク系(事務・経理等)


仕事内容

＜カスタマーサクセス＞
障がい者グループホーム向け一括管理システムを提供する福祉Tech事業部で、
導入後のお客様を支援するカスタマーサクセスを担当します。

契約後の導入から活用支援、更新まで伴走し、
お客様の声をもとにサービス改善にも関わるポジションです。

■ 導入支援
営業による契約締結後、導入ミーティングから納品まで対応します。

■ 活用支援
お客様がシステムを活用できるよう、企画検討やサポート案内を行います。

■ オンライン説明会
システム活用に向けたオンライン説明会を実施します。

■ 問い合わせ対応
操作方法や請求に関するお問い合わせを受け付けます。

■ トラブル対応
システムトラブル発生時の緊急対応やお客様への説明を行います。

■ 売上拡大
アップセル・クロスセルに取り組みます。

■ 解約率低減
解約率を低減するための施策を検討・実行します。

■ サービス改善
カスタマーサクセスとしての支援方法やシステムの改修について考え、サービスへ反映できます。

＼このポジションの特徴／
● 2024年1月に提供を開始したSaaSサービスに携われます。
● 顧客サポートだけでなく、アップセル・クロスセルや解約率低減施策にも関われます。
● お客様の活用状況を踏まえ、システム改善について提案・反映できる環境です。

雇用形態

正社員

給与

月給：240,000円〜340,000円
※給与・待遇等は目安です。スキル・経験・面接結果等に応じて決定されます。

基本給：182,840円〜259,040円
固定残業代：57,160円〜80,960円（固定残業時間40時間）
※固定残業時間を超える時間外労働分についての賃金の追加支給有り

勤務時間

09：30～18：30
※時差出社可（前後1時間ずつ、30分単位で調整可能）

休憩時間

60分

休日

土日祝休み
※月に1回程度、休日対応が入る可能性があります
※ただし、平日に必ず振替休日を取得いただいています。
年間休日：120日
年末年始休暇
産休・育休
GW休暇
慶弔休暇
有給休暇
介護休暇

応募要件

●必須要件
・基本的なPCスキル（メール、Excel、Googleスプレッドシート、Word等）
・お客様とのコミュニケーションに抵抗がない方
・相手の話を正確に聞き取り、内容を整理して伝えられる方
・決まった業務だけを遂行するのではなく、適宜課題に対して自ら柔軟に行動できる方

●歓迎/尚可
・営業、接客、販売、コールセンター、カスタマーサクセスなど顧客対応経験
・Excel関数やデータ集計の経験
・マルチタスクの業務遂行経験

学歴

高卒以上

待遇

■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■交通費支給　月3万円まで
■賞与（年二回）
■昇給（年二回）
■住宅手当 月1万5000円※社内規定による
■定期健康診断
■会員制リゾート施設
■スマイルキッズ制度
■各種社内イベント
└社員旅行（軽井沢や沖縄に行きました）歓送迎会・BBQ・フットサルなど
■外部研修制度
■オフィス内禁煙・分煙

契約期間

期間の定めなし

受動喫煙対策

原則禁煙（喫煙のみを目的とした喫煙場所あり）

求人番号

T-404

選考
プロセス

書類選考 → 一次面接 → Web適性検査 → 最終面接
最終面接：事業責任者との対面面接
※経歴等により面接回数を調整する場合があります。
※選考フローは変更となる場合があります。

PR

デジタルマーケティングやセールスプロモーションに加え、
福祉DX（デジタル技術を活用した福祉現場の業務改善）、障がい者雇用支援、福祉施設運営などの事業を展開しています。

今回所属する福祉Tech事業部では、障がい者グループホーム向けの一括管理システムを開発・提供しています。

このポジションの醍醐味は、
お客様からのお問い合わせに対応するだけでなく、導入から活用、更新まで継続的に伴走できることです。

お客様により活用していただくための企画や、
解約率低減に向けた施策、システムの改善などにも関わることができます。

福祉Tech事業部は2023年12月に発足した新規事業です。
20～30代が中心で、メンバー同士で意見や相談をしながらサービスやチームづくりに取り組んでいます。

入社後は先輩社員によるOJT（実務を通じた研修）を中心に業務を習得します。


事業者情報


施設名

株式会社SANN

勤務地

宇都宮市大通り二丁目3番1号 井門宇都宮ビル5階

アクセス

[JR]「宇都宮駅」西口から徒歩約8分

施設形態

一般企業　


応募に関するよくある質問


すぐにお仕事を紹介してもらえるのですか？

就業条件などによりさまざまですが各担当コーディネーターよりお仕事の詳細をお電話やメールでお知らせいたします。

今すぐ転職を考えていないのですが、登録は可能でしょうか？

可能です。まずはお気軽にお問い合わせください。

就業する前にどんな職場・派遣先かを見学することはできますか？

お仕事の詳細はできる限り事前にお伝えし、見学にゆくさ担当者が同行して、派遣先に伺うことも可能です。



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